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酒泉市工商局市消協發布2014年消費維權

发布时间:2019-11-09 08:10:58

酒泉市工商局、市消协发布2014年消费维权10个典型案例

【案情简介】:2014年6月2日,消费者高女士在肃州区某快递公司邮寄八块手表至深圳货到后,收货人开箱查验时,发现少了四块表,可外包装是完好的快递公司黑胶纸,内包装明显是被人用刀片划开过,消费者高女士要求赔偿直接损失1500元,但快递公司因消费者未选择保价服务,只能按投递声明条款“对所投递的商品按运价倍进行赔偿”,赔偿高女士60元损失费,高女士坚持要求赔偿货物,双方争论无果,遂要求工商部门处理

【处理过程及结果】:接诉后,肃州区工商局执法人员核实此诉属实调解中,快递公司承认是他们工作失误造成了邮件丢失,且给高女士造成了一定的损失,愿意承担法定赔偿,但“以未保价邮件只赔偿所收取资费的3倍和收件时未对邮件物品进行查验”为由不同意照价赔偿

执法人员指出:一、快递公司属于邮政企业以外的经营快递业务的企业,《邮政法》四十五规定,邮政普遍服务业务范围以外的邮件的损失赔偿,适用有关民事法律的规定;二、快递公司应当建立并执行收件验收制度,用户拒绝验视的,应不予收寄;快递公司更不能以此为由逃避;三、快递须知是快递公司为重复使用而预先拟定的格式合同,《合同法》规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,采取合理方式提请对方注意免除或限制其的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明在此情况下,高女士可按邮寄手表的价值向快递公司主张权益,但高女士应对丢失手表的价值承担相应的举证

【案情简介】:消费者周某于10月5日在意龙预定某酒店的房间,当时预定的是价格为119元的标准间,但实际入住时,酒店言称没有119元的房间,强制要求消费者入住420元的房间,消费者周某认为不合理,遂诉工商部门要求解决

【处理过程及结果】:执法人员受理此投诉后,立即进入酒店进行了调查,向经营者讲解《消法》相关规定,让经营者充分认识其错误经调解,由经营者退还多收的消费者602元住宿费,向消费者赔礼道歉,并保证不再发生此类事件

【案情简介】:消费者张某于2014年9月在酒泉某移动公司办理了移动卡,每月被叫包月8元,月租费10元,张某认为自己被强行消费不合理,于是拨打12315投诉维权

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